IT Service Desk Technician

O όμιλος ΟΤΕ, η μεγαλύτερη εταιρεία τηλεπικοινωνίων στην Ελλάδα, αναζητά να προσλάβει έναν Τεχνικό γραφείου IT. Ως μέλος της ομάδας Υπηρεσιών υποστήριξης Workplace, ο υποψήφιος θα είναι μέρος του Ενιαίου Σημείου Επαφής (SPOC) για όλες τις προσφερόμενες υπηρεσίες πληροφορικής στους πελάτες.

Αρμοδιότητες:

• Διαχείριση συμβάντων (σε βάρδιες 24×7)
• Καταγραφή, ιεράρχηση και ταξινόμηση των αιτημάτων και άμεση προσπάθεια για την αποκατάσταση μιας αποτυχημένης υπηρεσίας πληροφορικής το συντομότερο δυνατό
• Ανάθεση ανεπίλυτων συμβάντων στην κατάλληλη Ομάδα Υποστήριξης Βαθμίδας 2
• Παρακολούθηση SLA
• Ενημέρωση των χρηστών για την κατάσταση των αιτημάτων τους σε συμφωνημένα χρονικά διαστήματα
• Παροχή υποστήριξης 1ου επιπέδου σε τελικούς χρήστες (μέσω κονσολών εφαρμογών και Απομακρυσμένης βοήθειας) που σχετίζονται με συστήματα υπολογιστών, λογισμικό, υλικό και φορητές συσκευές.
• Διαχείριση χρηστών μέσω εργαλείων όπως το Active Directory
• Επίλυση προβλημάτων δικτύου (LAN, WAN, VPN)
• Επίλυση προβλημάτων λογισμικού (εγκατάσταση προγραμμάτων οδήγησης, ρυθμίσεις λογισμικού, εκτυπωτές κ.λπ.)
• Παροχή καθοδήγησης στον τελικό χρήστη για προγράμματα και εφαρμογές (Πώς να)
• Οργάνωση κλήσεων μεταξύ εμπλεκόμενων ομάδων

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο (ή ισοδύναμο) στην Επιστήμη των Υπολογιστών ή σε συναφή τομέα
• Εμπειρία Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange Server Management, Microsoft Windows – Servers, Mac OS
• Εμπειρία χρήσης του Microsoft Office 365 Suite (π.χ. MS WORD, EXCEL, PowerPoint, Outlook, Teams, Sharepoint)
• Καλή κατανόηση συστημάτων υπολογιστών, φορητών συσκευών και άλλων τεχνολογικών προϊόντων
• Αποδεδειγμένη ικανότητα συλλογής, εξέτασης και ανάλυσης δεδομένων από ποικίλες πηγές και προσφοράς λύσεων
• Άριστες διαπροσωπικές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας με το προσωπικό για την εξήγηση και την επίλυση δύσκολων τεχνικών καταστάσεων
• Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της υψηλής επάρκειας στην αγγλική γλώσσα
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και αναγνώριση της σημασίας της ομαδικής εργασίας στο περιβάλλον υποστήριξης
• Ικανότητα γρήγορης μάθησης

Επιθυμητές δεξιότητες:

• Πιστοποιητικό ITIL (προτιμότερο αλλά όχι απαραίτητο)
• 2 χρόνια προηγούμενα IT Service Desk
• Ικανότητα διαχείρισης πολύπλοκων έργων και επίλυσης πολύπλοκων θεμάτων
• Ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών
• Εμπειρία με εργαλεία αναφοράς

Οι ενδιαφερομένοι μπορούν να κάνουν αίτηση συμπληρώνοντας την παρακάτω φόρμα:

IT Service Desk Technician – ΟΤΕ (smartcv.co)

*Για περισσότερες πληροφορίες ή συμβολή στη σύνταξη βιογραφικού σημειώματος επικοινωνήστε με το Γραφείο Σταδιοδρομίας (κα Κούκουζα Κυριακή)

Τ.: 210 32 32 323

Email: kariera@sbie.edu.gr